Frank Martini Fotografie

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In unserem umfassenden FAQ Bereich helfen wir Ihnen, die häufigsten Fragen zu beantworten, ohne dass Sie lange in der Hotline warten müssen.

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In unserem ausführlichen FAQ Bereich haben wir nahezu alle Fragen beantwortet, die immer mal wieder auftreten. 

Ihr wollt mit uns sprechen? Wir sind auch telefonisch für Euch da. Ihr erreicht uns: 

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▶ Ihr Kind zum Fototag in Ihrer Einrichtung anmelden

Schaut doch mal, ob Ihr in unseren FAQs fündig werdet. Falls nicht, kontaktiert uns und wir helfen euch gerne persönlich weiter.

FAQ: Fragen zur Kindergarten- & Schulfotografie

Vor dem Fototag

Schade, dass Sie es nicht geschafft haben, sich innerhalb der Frist anzumelden. Je nach Einrichtung ist es aber evtl. möglich, das Kind noch für das Gruppenfoto nachzumelden. Damit dies datenschutzkonform geschieht, haben unsere Fotografen am Fototag in Eurer Einrichtung  ausgedruckte Einverständniserklärungen dabei. Diese können Sie am Fototag vor Ort zwischen 08:00 - 09:00 ausfüllen. Ohne Unterschrift dürfen wir leider das Kind NICHT fotografieren. Daher lieber schnell sein und die Online-Anmeldung nutzen. Anmeldungen via Email können nicht akzeptiert werden.

Nach dem Fototag

Preise können pro Auftrag und Einrichtung variieren. Aber auch innerhalb einer Einrichtung können Preisprofile und Pakete abweichen, wenn beispielsweise Geschwisterkinder fotografiert wurden statt nur einem Kind.

Bestellung und Bezahlung

Das kann mehrere Gründe haben.

  1. Wart Ihr schon mal in der Vergangenheit Kunde bei uns bei Mini-Shootings oder Kindergarten-Fotos? Dann habt Ihr wahrscheinlich in Euren Einstellungen Newsletter und Bestellinformations-E-Mails deaktiviert. Diese Einstellung könnt Ihr bequem in Eurem Kunden-Account wieder aktivieren.
  2. Schon im Spam geschaut? Es kommt nicht oft vor; doch manche E-Mail-Anbieter deklarieren unsere E-Mails als Spam.
  3. Vertippt? Leider kommt es häufig vor, dass sich Eltern auf die Schnelle registrieren und dabei ihre E-Mail-Adresse falsch eingeben. Meldet euch gerne via E-Mail bei uns - wir prüfen das für Euch!
  4. Nur für das Gruppenfoto angemeldet? Auch hier sollten eigentlich E-Mails an Euch versendet werden. Je nach Datenschutz-Bestimmungen der Einrichtung kann es sein, dass wir Euch nochmal manuell freischalten müssen. Meldet Euch auch gerne hier per E-Mail bei uns.

Technische Fragen

Das kann mehrere Gründe haben.

  1. Wart Ihr schon mal in der Vergangenheit Kunde bei uns bei Mini-Shootings oder Kindergarten-Fotos? Dann habt Ihr wahrscheinlich in Euren Einstellungen Newsletter und Bestellinformations-Emails deaktiviert. Diese Einstellung könnt Ihr bequem in Eurem Kunden-Account wieder aktivieren.
  2. Schon im Spam geschaut? Es kommt nicht oft vor; doch manche Email-Anbieter deklarieren unsere Emails als Spam. Schaut da mal nach.
  3. Vertippt? Leider kommt es häufig vor, dass sich Eltern auf die Schnelle registrieren und dabei ihre Email-Adresse falsch eingeben. Meldet euch gerne via Email bei uns - wir prüfen das für Euch!
  4. Nur für das Gruppenfoto angemeldet? Auch hier sollten eigentlich Emails an Euch versendet werden. Je nach Datenschutz-Bestimmungen der Einrichtung kann es sein, dass wir Euch nochmal manuell freischalten müssen. Meldet Euch auch gerne hier per Email bei uns.

Lieferung und Produkte

Wenn es Probleme bei der Bestellung gibt oder es zu lange dauert, könnt ihr online in eurem Kundenkonto eine Reklamation anlegen. So können Zahlungsanbieter, angebundenes Fotolabor und wir Euch am schnellsten helfen. Bei beschädigten Produkten könnt Ihr direkt Nachweise mit hochladen.

Retusche und Bildbearbeitung

All unsere Bilder werden bereits grundoptimiert angeboten und gekauft wie gesehen. Im Online-Shop habt Ihr zusätzlich die Möglichkeit, eine kostenpflichtige erweiterte Retusche pro Bild hinzu zu buchen.  

Datenschutz und Sicherheit

Solltet Ihr kein Gruppenfoto sehen, kann es sein, dass die Einrichtung auf Gruppenfotos verzichtet hat. Sollten Gruppenfotos gemacht worden sein, und Ihr seht keines oder das falsche Gruppenfoto, meldet Euch bitte bei uns über ein Support-Ticket.

Solltet Ihr mehrere Gruppenfotos sehen, kann das an der Organisation in der Einrichtung liegen. Bitte ladet in diesem Fall nur das Gruppenfoto herunter, das zu Ihren Kindern gehört. 

Shop und Preise

Preise können pro Auftrag und Einrichtung variieren. Aber auch innerhalb einer Einrichtung können Preisprofile und Pakete abweichen, wenn beispielsweise Geschwisterkinder fotografiert wurden statt nur einem Kind.

Hier geht es zum Online-Shop

Hier können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Zugangscode in den Shop einloggen.

zum Online Shop (mit Email-Adresse)
zum Online Shop (mit Zugangscode)
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Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen

Wir nehmen jede Anfrage sehr ernst.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine individuelle Antwort etwas dauert, da wir oft auf Fototagen unterwegs sind und von zahlreichen Anfragen überhäuft werden, da Passwörter verloren gehen oder Email-Adressen nicht korrekt eingegeben wurden. 

Auch auf individuelle Preisanfragen können wir nicht eingehen. 

Sie brauchen Hilfe? Dann füllen Sie bitte das folgende Formular vollständig aus:

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Nadine Demi

Kita, Grundschulen

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Bitte füllen Sie das Formular aus, damit wir Ihnen helfen können. Wir antworten in der Regel von 2-4 Werktagen.

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