Wie können wir Euch helfen?

In unserem Online-Shop bieten wir verschiedene Sparpakete für digitale Fotos und Fotoprodukte an.

1. Öffnet Eure persönliche Fotogalerie.
2. Wählt das gewünschte Sparpaket aus.
3. Stellt Eure Lieblingsbilder zusammen.
4. Kontrolliert die Bildauswahl im Warenkorb.
5. Schließt Eure Bestellung ab.

Ihr habt bereits Bilder ausgewählt, möchtet aber eines der Motive ersetzen?

Vor Abschluss der Bestellung könnt Ihr Eure Paketauswahl im Shop bearbeiten und andere verfügbare Bilder auswählen.

Prüft anschließend im Warenkorb, ob Eure Lieblingsbilder korrekt zugeordnet wurden.

Ja. Je nach Angebot stehen verschiedene Sparpakete für digitale Bilddateien und gedruckte Fotoprodukte zur Verfügung.

Alle verfügbaren Pakete und die aktuellen Preise findet Ihr direkt in Eurem Online-Shop.

Nein. Sparpakete sind bereits rabattierte Produktkombinationen und können nicht über mehrere getrennte Aufträge beziehungsweise Zugangscodes zusammengefasst werden.

In vielen unserer Fotogalerien wird ein Aktionsgutschein automatisch aktiviert. Ihr müsst keinen zusätzlichen Gutscheincode eingeben.

Wichtig: Einige Gutscheine gelten erst ab einem bestimmten Mindestbestellwert.

Erreicht Eure Bestellung den erforderlichen Betrag noch nicht, wird der Rabatt nicht berücksichtigt.

Die Bedingungen findet Ihr in Eurem Online-Shop, wenn Ihr auf das Warenkorb-Symbol klickt.

Öffnet Eure Fotogalerie und klickt auf das Warenkorb-Symbol.

Dort findet Ihr die Informationen zur Gültigkeit des Aktionsgutscheins und zu möglichen Mindestbestellwerten.

Bitte schließt Eure Bestellung rechtzeitig innerhalb des Aktionszeitraums ab.

Preise und Pakete können je nach Auftrag, Einrichtung oder fotografiertem Angebot unterschiedlich sein.

Auch verschiedene Preisprofile, beispielsweise für Einzel- oder Geschwisteraufnahmen, sind möglich.

Maßgeblich sind die Preise, die in Eurem persönlichen Online-Shop angezeigt werden.

Das Archivierungsdatum findet Ihr in Eurem Online-Shop über das Warenkorb-Symbol.

Nach dem angezeigten Archivierungsdatum können die Bilder jederzeit archiviert und gelöscht werden.

Solange Eure Galerie noch erreichbar ist und Bestellungen möglich sind, könnt Ihr selbstverständlich weiterhin Fotos kaufen.

Allerdings können wir nach diesem Datum keine weitere Verfügbarkeit garantieren. Die Bilder können jederzeit gelöscht werden.

Bereits erfolgreich abgeschlossene Bestellungen sind davon nicht betroffen. Diese werden selbstverständlich bearbeitet und ausgeliefert.

Wir empfehlen Euch daher, Eure Lieblingsbilder rechtzeitig vor dem Archivierungsdatum zu bestellen.

Ja, sofern Eure Galerie weiterhin erreichbar ist und Bestellungen möglich sind.

Allerdings können die Fotos nach dem angegebenen Archivierungsdatum jederzeit archiviert und gelöscht werden.

Es besteht deshalb keine Garantie, dass die Galerie weiterhin verfügbar bleibt.

Ja, solange Eure Fotos noch im Shop verfügbar sind und Bestellungen angenommen werden.

Bitte beachtet, dass nach dem Archivierungsdatum jederzeit eine Löschung erfolgen kann.

Nein. Die Auswahl und Bestellung erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

So könnt Ihr Eure Fotos, Formate und gewünschten Produkte selbst auswählen und Eure Bestellung kontrollieren.

Ihr könnt Euer Passwort direkt über das Kundenkonto zurücksetzen.

Zum Kundenlogin

Nutzt dort die Funktion zum Zurücksetzen Eures Passworts.

Wenn Ihr einen persönlichen Zugangscode erhalten habt, könnt Ihr Eure Galerie direkt darüber öffnen.

Hier mit Zugangscode anmelden

Bitte prüft zuerst folgende Punkte:

• Schaut im Spam- oder Werbeordner nach.
• Prüft Eure hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Kontrolliert Eure Benachrichtigungseinstellungen.
• Eventuell wurde eine falsche Adresse eingegeben.

Falls Ihr weiterhin keine Informationen erhaltet, nutzt bitte unser Supportformular.

Prüft zunächst, ob Ihr Euch mit der richtigen E-Mail-Adresse beziehungsweise dem richtigen Zugangscode angemeldet habt.

Wenn Ihr nach dem Einloggen weiterhin keine Fotos seht, meldet Euch bitte über unser Supportformular.

Tippfehler beim Namen oder in der E-Mail-Adresse können wir in der Regel korrigieren.

Schickt uns dafür eine Supportanfrage. Gebt möglichst die Einrichtung, den Fototag und die betroffene Anmeldung an.

Manche Einrichtungen verzichten auf Gruppenfotos.

Falls ein Gruppenfoto gemacht wurde und Ihr kein passendes Bild seht, kontaktiert bitte unseren Support.

Wenn Euch mehrere Gruppenfotos angezeigt werden, verwendet bitte nur das Bild, das zu Eurem Kind gehört.

Die Anmeldung erfolgt über die Online-Registrierung Eurer Einrichtung.

Die entsprechenden Informationen erhaltet Ihr normalerweise über Eure Kita.

Bitte achtet auf die angegebene Anmeldefrist und verwendet eine korrekte E-Mail-Adresse.

Je nach Einrichtung ist eine nachträgliche Anmeldung eventuell möglich.

Unsere Fotografen haben am Fototag ausgedruckte Einverständniserklärungen dabei. Diese können üblicherweise zwischen 08:00 und 09:00 Uhr vor Ort ausgefüllt werden.

Ohne gültige Einverständniserklärung dürfen wir Euer Kind nicht fotografieren.

Verspätete Anmeldungen können mit abweichenden Preisen verbunden sein, beispielsweise wenn Aktionsrabatte entfallen.

Wenn mehrere Fototage vorgesehen sind, erfolgt die Einteilung normalerweise nicht im Voraus.

Der Ablauf richtet sich unter anderem nach der Anzahl der angemeldeten Kinder und gegebenenfalls dem Wetter.

Bitte bereitet Euer Kind deshalb an allen angekündigten Fototagen auf das Shooting vor.

Nein. Bei Kindergarten-Fototagen ist keine individuelle Terminvergabe möglich.

Die Kinder werden in den regulären Kita-Ablauf integriert.

Falls Euer Kind nicht anwesend sein kann, müsst Ihr nichts weiter unternehmen.

Individuelle Nachholtermine sind normalerweise nicht möglich.

Alternativ könnt Ihr an einer unserer Mini-Shooting-Aktionen teilnehmen.

Ja, wenn beide Kinder dieselbe Einrichtung besuchen, sind Geschwisterbilder grundsätzlich möglich.

Externe Geschwister können nur teilnehmen, wenn die Kita entsprechende Termine ausdrücklich mit uns vereinbart hat.

Darüber informiert die Einrichtung normalerweise separat.

Wir drängen kein Kind dazu, fotografiert zu werden.

Falls Euer Kind Angst hat, schlechte Laune hat oder nicht mitmachen möchte, respektieren wir das selbstverständlich.

Uns ist wichtig, dass die Kinder Freude am Fotoshooting haben.

Wir bemühen uns, für jedes Kind eine vergleichbare Anzahl schöner Fotos zu erstellen.

Wie viele Aufnahmen entstehen, hängt jedoch auch von der Motivation und Tagesform ab.

Ja, sofern Euer Kind angemeldet wurde und ein Gruppenfoto der jeweiligen Gruppe verfügbar ist, erhaltet Ihr grundsätzlich Zugriff darauf.

Die Anmeldung erfolgt über die jeweilige Online-Registrierung.

Die erforderlichen Informationen erhaltet Ihr über Eure Schule.

Bitte achtet auf eine korrekte E-Mail-Adresse und die Anmeldefrist.

Grundsätzlich bieten wir bei Grundschul-Fototagen keine Geschwisteraufnahmen an.

Sollte es eine Ausnahme geben, informiert die Schule rechtzeitig darüber.

Nein. Die Fototermine werden in den regulären Schulablauf integriert.

Eine individuelle Terminvergabe ist organisatorisch nicht möglich.

Individuelle Nachholtermine sind bei Schulfototagen normalerweise nicht möglich.

Alternativ könnt Ihr eines unserer Mini-Shooting-Angebote nutzen.

Nach dem Fototag werden die Bilder gesichtet und bearbeitet.

In der Regel dauert dies etwa zwei bis vier Wochen. In der Hauptsaison kann die Bearbeitung länger dauern.

Sobald Eure Galerie verfügbar ist, werdet Ihr über die vorgesehenen Benachrichtigungskanäle informiert.

Ob Klassenfotos erstellt werden, hängt von den Vereinbarungen mit der jeweiligen Schule ab.

Falls ein Foto erstellt wurde, aber nicht angezeigt wird, kontaktiert bitte unseren Support.

Bitte beachtet die Persönlichkeitsrechte der anderen abgebildeten Kinder.

Eine öffentliche Veröffentlichung oder Verbreitung ist nur mit den erforderlichen Einwilligungen zulässig.

Unsere Mini-Shootings sind zeitlich begrenzte Fotoaktionen mit vorbereiteten Kulissen und festen Terminen.

Wir bieten beispielsweise Weihnachts-, Frühlings- und Sommeraktionen an.

Dauer, Preise und enthaltene Leistungen können sich je nach Aktion unterscheiden.

Bei vielen klassischen Mini-Aktionen ist das Fotoshooting kostenlos.

Ihr entscheidet anschließend, ob und welche Bilder Ihr kaufen möchtet.

Daneben gibt es spezielle kostenpflichtige Shooting-Pakete, bei denen bereits Fotos enthalten sind.

Maßgeblich ist die jeweilige Aktions- und Buchungsseite.

Die Buchung erfolgt über unsere jeweilige Aktionsseite.

Dort könnt Ihr verfügbare Termine einsehen und direkt buchen.

Informationen zu unseren Weihnachts-Minis

Bitte prüft die Hinweise in Eurer Terminbestätigung.

Ob eine Umbuchung möglich ist, hängt von der jeweiligen Aktion und den noch verfügbaren Terminen ab.

Eine kurzfristige Umbuchung können wir nicht garantieren.

Die passende Kleidung hängt von den Kulissen und dem jeweiligen Shooting-Konzept ab.

Für unsere Weihnachts-Minis haben wir Beispielbilder und Kleidungstipps zusammengestellt.

Kleidungstipps und Impressionen ansehen

Die Anzahl der Fotos variiert je nach Shooting-Art, Dauer und Verlauf des Termins.

Anschließend stellen wir die geeigneten Bilder in Eurer persönlichen Galerie zur Auswahl bereit.

Nach dem Shooting werden Eure Fotos gesichtet, bearbeitet und für den Shop vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Aktion ab.

Sobald die Galerie verfügbar ist, erhaltet Ihr die entsprechenden Zugangsinformationen.

Das hängt vom gebuchten Angebot ab.

Bei kostenlosen Aktionen werden die gewünschten Fotos üblicherweise anschließend gekauft.

Bei speziellen Shooting-Paketen können bereits digitale Bilder enthalten sein.

Die Details stehen immer auf der Buchungsseite.

Ja, sofern das jeweilige Angebot dies vorsieht und Eure Galerie noch für Bestellungen verfügbar ist.

Verfügbare Pakete und Zusatzoptionen werden im Online-Shop angezeigt.

Gedruckte Fotos und Fotoprodukte werden durch ein externes Fachlabor produziert.

Die Produktion und Lieferung können etwa 10 bis 14 Tage dauern.

Je nach Produkt und Auftragslage kann die tatsächliche Dauer abweichen.

Bitte prüft zunächst den Bestellstatus in Eurem Kundenkonto.

Dort könnt Ihr bei Problemen auch eine Reklamation anlegen.

Dadurch kann der Vorgang dem richtigen Auftrag zugeordnet werden.

Das tut uns leid!

Bitte legt im Kundenkonto eine Reklamation an.

Ihr könnt dort Fotos der Beschädigung hochladen, damit das Fotolabor den Vorgang prüfen kann.

Ja. Im Bestellprozess könnt Ihr eine abweichende Lieferadresse angeben, beispielsweise die Adresse der Großeltern.

Fotoprodukte müssen produziert, verpackt und versendet werden.

Die jeweils gültigen Versandkosten werden im Online-Shop angezeigt.

Bei reinen digitalen Downloadbestellungen fallen keine Postversandkosten an.

Sofern die entsprechende Versandoption angeboten wird, können Fotoprodukte zu unserem Studio geliefert und dort abgeholt werden.

Auch dabei können Versandkosten entstehen. Bitte beachtet die Optionen im Shop.

Ja. Mit dem Kauf digitaler Bilddateien erhaltet Ihr private Nutzungsrechte.

Ihr könnt die Fotos privat ausdrucken und vervielfältigen lassen.

Eine kommerzielle Nutzung ist davon nicht umfasst.

Eure erworbenen Bilder könnt Ihr grundsätzlich für private Zwecke verwenden.

Bitte respektiert die Persönlichkeitsrechte anderer abgebildeter Personen.

Bei Klassen- und Gruppenbildern sind insbesondere die erforderlichen Einwilligungen zu beachten.

Ja. Die Bilder werden vor der Veröffentlichung grundoptimiert.

Sie werden grundsätzlich so angeboten, wie sie im Online-Shop angezeigt werden.

Gegebenenfalls könnt Ihr zusätzliche kostenpflichtige Retuschen buchen.

Die persönlichen Einzelbilder sind durch die jeweilige Galeriezuordnung geschützt.

Der Zugriff ist grundsätzlich auf berechtigte Personen und die für die Abwicklung zuständigen Stellen beschränkt.

Bei organisatorischen Abläufen können autorisierte Ansprechpartner der Einrichtung beteiligt sein.

Nein, nicht ohne eine entsprechende Einwilligung.

Wenn wir Bilder für unsere Werbung oder Präsentation verwenden möchten, holen wir vorher die erforderliche ausdrückliche Zustimmung ein.