Bei Frank Martini Fotografie nutzen wir auf WhatsApp einen digitalen KI-Assistenten, der bei allgemeinen Fragen, ersten Anliegen und einfachen Supportthemen helfen kann. Unser Assistent heißt Silvian.
Silvian soll Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen — zum Beispiel bei Fragen zu Shootings, Mini-Aktionen, Online-Galerien, Fototagen, Gutscheinen oder der Kontaktaufnahme mit unserem Team.
Was ist Silvian?
Silvian ist ein digitaler KI-Assistent von Frank Martini Fotografie. Er kann allgemeine Informationen aus freigegebenem Wissen beantworten und strukturierte Anfragen für unser Team vorbereiten.
Silvian ist kein Mensch und hat keinen direkten Zugriff auf unsere internen Systeme, Kalender, Kundendatenbanken, Bestellungen oder Bildgalerien.
Wobei kann Silvian helfen?
Silvian kann zum Beispiel:
- allgemeine Fragen zu unseren Shootings beantworten
- bei Fragen zu Kita- und Schulfotografie erste Hinweise geben
- erklären, wie Online-Galerien, Zugangscodes oder Downloads grundsätzlich funktionieren
- passende Links zu unserer Website nennen
- neue Anfragen strukturiert aufnehmen
- Supportfälle für unser Team vorbereiten
- Hinweise geben, welche Angaben unser Team für eine Prüfung benötigt
Was kann Silvian nicht?
Silvian kann nicht:
- verbindliche Termine bestätigen
- Kalender oder Verfügbarkeiten prüfen
- Bestellungen, Zahlungen oder Galerien direkt einsehen
- Kundendaten aus internen Systemen abrufen
- verbindliche Kulanz-, Erstattungs- oder Reklamationsentscheidungen treffen
- rechtliche Einzelfallberatung leisten
Wenn ein Anliegen individuell geprüft werden muss, kann Silvian die wichtigsten Angaben aufnehmen und zur Bearbeitung an unser Team weitergeben.
Bitte keine sensiblen Daten senden
Bitte senden Sie im WhatsApp-Chat keine sensiblen Daten, insbesondere keine:
- Passwörter
- vollständigen Zugangscodes
- vollständigen Gutscheincodes oder PINs
- vollständigen Bankdaten
- Zahlungs- oder Kartendaten
- Ausweiskopien
- besonders vertraulichen Informationen
Für eine normale Anfrage reichen in der Regel Name, E-Mail-Adresse, Rückrufnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Falls wir für einen Supportfall Bilder, Belege oder weitere Unterlagen benötigen, bitten wir Sie, diese nicht über WhatsApp zu senden, sondern per E-Mail an:
kontakt@frankmartini-photography.de
Was passiert mit den Angaben im Chat?
Wenn Silvian für eine Anfrage Daten erfasst, werden nur die benötigten strukturierten Angaben zwischengespeichert, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Rückrufnummer und Anliegen. Der vollständige Chatverlauf wird nicht dauerhaft als Supportakte gespeichert.
Die Angaben werden nur verwendet, um Ihre Anfrage zu bearbeiten oder an unser Team weiterzugeben. Nach Abschluss oder Ablauf der vorgesehenen Speicherfrist werden zwischengespeicherte Daten wieder gelöscht.
Wann übernimmt ein Mensch?
Ein Mensch aus unserem Team übernimmt immer dann, wenn:
- ein Anliegen individuell geprüft werden muss
- es um eine konkrete Bestellung, Galerie oder Reklamation geht
- Silvian nicht sicher weiterhelfen kann
- Sie ausdrücklich um menschlichen Support bitten
Silvian wird dann die wichtigsten Angaben sammeln und Sie vor dem Versand an unser Team noch einmal um Bestätigung bitten.
Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung:
https://www.frank-martini.com/datenschutz/